고객센터

FAQ

  • 상품평 (리뷰) 수정 및 삭제 후 재작성은 불가능한가요?

    상품평(리뷰)는 상품당 1회만 작성 가능합니다.

    • 한번 작성된 상품평은 수정이 불가능합니다.

    • 상품평을 삭제한 경우, 재작성이 불가능 합니다.

    •  

    이는 리뷰를 이용한 부당이익이나 인위적 조정을 방지하고, 공정한 리뷰 환경 조성을 위한 정책이오니 고객님의 양해 부탁드립니다.

     

  • 적립 포인트나 쿠폰은 언제까지 사용할 수 있나요? 기한이 지나면 어떻게 되나요?

    적립 포인트와 쿠폰은 각 항목별로 유효기간이 정해져 있으며, 사용기한이 지난 후에는 자동 소멸됩니다. 

     

    ■ 포인트: 지급 시 안내된 유효기간 내에 사용해 주세요. 유효기간 경과 시 자동 소멸되며, 복구는 어렵습니다. 

    ■ 쿠폰: 다운로드 또는 발급일 기준으로 유효기간이 정해져 있으며, 기간 내에 사용하지 않으면 자동 소멸됩니다. 

     

     

    마이페이지 > 쿠폰함 또는 포인트 내역에서 사용 가능 기간을 꼭 확인 해 주세요.

    ※ 소멸된 포인트 및 쿠폰은 복구되지 않으며, 별도 알림 없이 만료될 수 있으니 사용기한을 꼭 확인해 주세요.
  • 회원 탈퇴 시 적립금은 어떻게 되나요?
    회원 탈퇴와 함께 적립금과 쿠폰은 모두 소멸되며 복구되지 않습니다.

     

  • 무통장입금 후 주문 상태가 그대로예요. 입금 확인은 언제 되나요?

     

    입금 후 약 1~3시간 내에 확인되며, 입금자명과 금액이 다를 경우 확인이 지연될 수 있습니다.
    고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리해드립니다.

     

     

    [고객센터 ]
    ○ 전화문의 : 1555-0322
    ○ 채팅문의 : http://pf.kakao.com/_xexdxhxaG/chat
    ○ 1:1문의 : https://marketyd.co.kr/inquiry
  • 주문 시 적립금이나 쿠폰을 깜빡하고 못 썼어요. 나중에 적용되나요?

     

    안타깝게도 결제 완료 후에는 포인트/쿠폰 적용이 불가능합니다.
    다음 주문 시 꼭 사용해 주세요.

     

  • 주문 취소는 어떻게 하나요?

     

    [마이페이지 > 주문내역]에서 배송 준비 중 이전 상태의 주문은 직접 취소하실 수 있습니다.
    이미 배송 준비 중으로 확인되는 경우에는 고객센터를 통해 별도로 요청해 주세요.

     

  • 비회원도 구매할 수 있나요?

     

    비회원 구매도 가능합니다.
    단, 적립금, 쿠폰, 구매 내역 조회 등의 서비스는 회원 전용으로 제공됩니다.

     

  • 전화 주문도 가능한가요?

     

    현재는 온라인 주문만 가능합니다.
    다만, 주문이 어려우신 경우 고객센터를 통해 주문 절차를 안내해 드립니다.

     

     

    [고객센터 ]
    ○ 전화문의 : 1555-0322
    ○ 채팅문의 : http://pf.kakao.com/_xexdxhxaG/chat

     

  • 주문 변경이 가능한가요?

     

    주문서 변경이 불가능하기에 상품 변경을 원하실 경우 주문 취소 후 재주문 해주시길 바랍니다.
    혹여 상품 준비 중으로 확인될 경우 최대한 빠르게 고객센터로 연락해 주세요.

     

  • 친환경 인증이 없는 상품도 안전한가요?

     

    모든 상품은 출하 전 잔류 농약, 중금속 등의 안전성 검사를 진행합니다.
    친환경 인증 외 상품도 자체 검사로 안전성을 확보하고 있습니다.

     

  • 명절이나 주말에도 배송되나요?

     

    마켓영동은 평일 기준 출고되며, 주말·공휴일 및 명절 전후에는 택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.
    정확한 배송 일정은 공지사항을 통해 사전 안내해 드립니다.

     

  • 묶음 배송이 가능한가요?

     

    산지에서 개별 발송하는 상품이 많아 묶음 배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
    같은 판매자의 상품은 일부 묶음 배송이 가능하며,
    상세페이지 배송 안내에 [조건부 무료] 라고 기재되어 있을 경우, 묶음 배송해드리고 있습니다.

     

  • 당일 출고가 되나요?

     

    상품마다 출고 기준이 다릅니다.
    산지 직송 상품의 경우 당일 수확 후 출고되어 일반 상품보다 출고까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
    상품 상세 페이지의 배송 안내를 참고해 주세요.
  • 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

     

    마켓영동 고객센터는 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 5시 30분까지 운영됩니다.
    점심시간(오후 12시~1시)에는 전화 연결이 어려울 수 있으며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
  • 마켓영동 앱은 없나요?

    현재는 별도 앱은 없으며, 모바일 웹 환경에 최적화되어 있어 스마트폰 브라우저에서 편리하게 이용하실 수 있습니다. 

  • 반품 주소지는 어디인가요?

    상품별 출고지가 다르기 때문에, 반드시 고객센터로 반품 접수를 먼저 해주셔야 정확한 회수 주소를 안내해 드릴 수 있습니다. 

  • 상품이 상하거나 손상되어 도착했어요. 어떻게 하나요?

    수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 고객센터로 연락 주시면 빠르게 확인 후 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
     

    [고객센터 ]
    ○ 전화문의 : 1555-0322
    ○ 채팅문의 : http://pf.kakao.com/_xexdxhxaG/chat
    ○ 1:1문의 : https://marketyd.co.kr/inquiry
  • 환불은 어떻게 진행되나요?

     

    환불은 취소 승인 이후 결제 수단에 따라 영업일 기준 2~5일 내 처리됩니다.
    무통장입금의 경우 계좌 정보를 고객센터에 전달해 주세요.

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  • 교환하고 싶어요.

     

     

    상품에 문제가 있을 경우, 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 고객센터로 문의해 주세요.
    식품 특성상 단순 변심에 의한 교환/반품/환불은 어려우며, 상품 불량이나 오배송 시 신속히 교환 및 환불처리해드립니다.

     

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  • 농특산물 배송은 언제되나요?

     

    마켓영동의 농특산물은 산지에서 직접 수확 후 발송되며, 일반적으로 주문일로부터 2~3일 이내 배송됩니다.
    단, 기상 상황이나 산지 상황에 따라 출고일이 조정될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드립니다.
  • 배송은 언제 되나요?

     

    배송은 일반적으로 입금 확인 후 1~3일 이내 진행되며, 상품 종류에 따라 차이가 있습니다.

    복수 상품을 구매하신 경우, 출고지가 다르면 따로 도착할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

     

  • 상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?

     

    상품 상세 페이지 하단의 상품 문의 게시판 또는 1:1 문의를 통해 문의해 주시거나, 
    마켓영동 고객센터로 문의해 주시면 친절한 응대 도와드리겠습니다.

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  • 회원탈퇴는 어떻게 해야하나요?

     

    [마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴] 메뉴에서 직접 탈퇴가 가능합니다.
    회원 탈퇴 시 적립금 및 쿠폰은 모두 삭제되며, 복구가 불가능하오니 신중히 진행해 주세요.

     

  • 주소, 메일 주소가 바뀌었습니다. 변경방법을 알려주세요.

     [마이페이지 > 회원정보수정]에서 직접 변경하실 수 있습니다.

  • 회원가입은 어떻게 하며 어떤 혜택이 있나요?

     

    홈페이지 우측 상단의 ‘회원가입’ 버튼을 통해 간편하게 가입하실 수 있으며,
    회원 가입 시 적립금 지급, 할인 쿠폰 제공, 다양한 이벤트 참여 혜택을 받으실 수 있습니다.

     

  • 회원 아이디(이메일) / 패스워드를 잊었을 경우 어떻게 하면 되나요?

     

    로그인 페이지의 [아이디/비밀번호 찾기] 기능을 이용해 주세요.
    가입 시 등록한 휴대폰 인증을 통해 정보를 복구하실 수 있습니다.
    추가로 어려움이 있을 경우 고객센터로 문의해 주세요.

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